Normes de service à Agriculture et Agroalimentaire Canada

Nos normes de service

Une norme de service est l'expression d'un engagement public à l'égard du niveau de rendement auquel les clients peuvent s'attendre lorsqu'ils reçoivent un service dans des circonstances normales.

Les normes de service jouent un rôle clé dans les processus de gestion de la planification, des rapports et du rendement de notre Ministère. En respectant nos normes de service, nous montrons que nous sommes sensibles aux besoins des contribuables et des bénéficiaires. Nous publions nos normes de service externes pour souligner notre adhésion au principe de la gestion transparente, de la responsabilisation à l'égard des résultats et de la prestation de services axée sur les citoyens.

Rapports

Le rendement par rapport aux normes de service fera l'objet d'un suivi et les résultats seront mis à la disposition des clients sur une base annuelle.

Le Ministère utilisera ces rapports de rendement pour identifier :

• Les tendances dans le rendement des services
• Les points forts
• Les points à améliorer

L'exercice 2010-2011 était la première année pour la collecte de données et l'établissement de rapports de rendement en matière de normes de service. Visionnez le Rapport bisannuel sur les normes de service d'AAC : Exercices 2010-2012.

Pour de plus amples informations au sujet des normes de services, veuillez communiquer avec :

Direction de l'excellence du service et des programmes
Courriel : standards-normes@agr.gc.ca