Engagement concernant les services d'Agriculture et Agroalimentaire Canada
Notre engagement envers vous
Nous vous offrons :
- Plusieurs façons de nous joindre
- Des services dans la langue officielle de votre choix - anglais ou français
- Les renseignements nécessaires pour que vous puissiez vous prévaloir de nos programmes et services
- Des normes de service établies pour les programmes de Cultivons l'avenir
- Des services impartiaux, utiles et respectueux
- L'assurance de la confidentialité et du caractère privé des renseignements fournis
- Une amélioration continue des services
Nos engagements en matière de services
Notre personnel s'engage à fournir un excellent service. Vous êtes en droit d'obtenir des renseignements sur tous nos programmes et services, en temps utile, par les moyens de communication suivants, à votre choix :
Service téléphonique
Nos deux centres d'appels sont en service du lundi au vendredi :
- On peut communiquer avec le Centre de Regina (programmes environnementaux) de 6 h à 17 h (HNC) au 1-800-667-8567.
- On peut communiquer avec le Centre de Winnipeg (Programme canadien de stabilisation du revenu agricole - PCSRA) de 7 h à 18 h (HNC) au 1-866-367-8506. Télécopieur - le service de télécopieur du PCSRA est accessible au 1-877-949-4885.
Vous trouverez la liste d'autres services téléphoniques à la rubrique « Contactez-nous » de notre site Web.
En personne
Les guichets de services d'AAC sont ouverts durant les heures d'affaires du lundi au vendredi dans tous les points de service du pays. Leurs coordonnées se trouvent sur le site : Contactez-nous
Par courrier
Nous répondons rapidement à vos demandes de renseignements par courrier. Vous pouvez nous écrire ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante :
Service des renseignements au public
Agriculture et Agroalimentaire Canada
1341, chemin Baseline
Ottawa (Ontario) K1A 0C5
Contactez-nous
Sur le Web
Vous trouverez des renseignements utiles concernant nos programmes et services sur notre site Web : Agriculture et Agroalimentaire Canada.
Vous êtes en droit d'exiger des services adaptés aux personnes handicapées
- Sur demande, nous offrons des formulaires en formats adaptés aux personnes handicapées
- Nous offrons un service de téléimprimeur (TTY) pour les personnes malentendantes ou ayant des problèmes d'élocution qui désirent communiquer par téléphone au 613-773-2600.
Vous êtes en droit d'être servi par des employés bien informés et serviables
- Nos employés sont bien informés et peuvent vous guider dans les programmes et les services d'AAC et vous donner les renseignements pertinents.
Votre opinion sur la qualité de nos services est très importante pour nous
- Dans nos efforts pour mieux vous servir, nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions, de votre satisfaction et de vos plaintes en communiquant avec nous au 613-773-1000 ou en allant à la rubrique « Dites-nous ce que vous en pensez » de notre site Web : Commentaires
Nous vous invitons à consulter nos rapports ministériels et les résultats de sondages sur la satisfaction de la clientèle
- Les résultats relatifs à notre prestation de services sont publiés dans nos rapports ministériels et les résultats des sondages sur la satisfaction de la clientèle sont affichés sur notre site Web : Rapports, planification et rendement du ministère
- Nous nous engageons à fournir un excellent service et à améliorer constamment la satisfaction de notre clientèle